问: 我刚才充了2000块，牛币到账了，为什么牛券没到账？

答: 这是平台到银行支付接口的延迟所致，一般情况下系统会实时更新您的支付状态。请耐心等待3~5分钟，若届时依然没有到账，请联系网站客服。

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问: 我刚才购买了特战课或投顾产品，而且提示支付成功，但我的订单里还是显示未支付？

答: 这是因为银行支付接口返回支付结果的延迟所致，一般情况下支付成功后，相应商品或服务的权限会马上开通。请耐心等待3~5分钟，若届时依然没有生效，请联系网站客服。

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问: 我已经成功购买了特战课或投顾产品，可为何还没有相关的权益？

答: 根据相关规定，使用平台产品需要先完成投资者适当性评价，进行投资评测以及合同确认之后，相关权益自动开始生效。

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问: 我明明有很多牛券，也足够支付的金额，为什么就是用不了呢？

答: 部分商品有使用牛券的上限限制。具体可使用的牛券数，以订单支付页面显示为准。

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问: 我选错了课程或课程时长，怎么修改？

答: 可以到想购买的正确商品页面，再次购买。

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问: 银行支付有限额要求吗？

答: 为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整。当前限额标准如下：查看各大银行限额明细

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问: 重复多次扣款了怎么办？

答: 由于您的支付信息银行系统没有及时传输给平台，造成您的银行卡重复扣款。请您放心，重复支付的票款金额将在5个工作日内退还到您的支付卡内。